Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Mallorca!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra.
Reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de outlet no se pueden reembolsar.
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, es decir, la devolución no incluye el costo de envío, este será responsabilidad del cliente.
- El cliente puede elegir por que medio devolver el producto, pero debe llegar en buenas condiciones para poder empezar el proceso de reembolso del dinero de la compra.
Plazo para reportar daños: Tienes un plazo de 30 días tras la recepción del producto para comunicarnos el defecto.
¿Cómo realizar el reporte?
1. Envía un correo a valentina.hj@vivacol.con y a mallorca@vivacol.cl o un WhatsApp a +569 32572340 con el asunto "Producto Defectuoso - Número de Pedido".
2. Incluye fotografías o un video que muestre claramente el defecto o el daño en el embalaje. 3. Adjunta tu comprobante de compra o boleta.
Una vez recibido y verificado el defecto por nuestro equipo, puedes optar por:
- Cambio: Envío de un producto nuevo funcional sin costo adicional.
- Devolución del Dinero: Reembolso total del importe pagado, incluido el costo de envío original, a través del mismo método de pago usado en la compra. El tiempo de devolución del dinero dependerá del medio de pago. Recordar que si pagaste con tarjeta de crédito el reembolso se vera reflejado en tu próxima facturación, si pagaste con tarjeta de debito la reversa puede demorar de 3 a 5 días hábiles.